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中國時報【張為竣╱台北報導】

行動通訊軟體LINE在台灣擁有1700萬用戶,消基會表示,台灣LINE的使用者密度全球第一,但LINE不提供客服電話,並訂下許多對消費者不利的條款,且發生任何消費糾紛,只能到日本東京地方法院提起訴訟,非常不合理。

消基會董事長陸雲表示,現在「全民皆LINE」,業者理應重視台灣市場,消基會時常接獲民眾申訴,不論是帳號被盜用、換手機、誤觸刪除帳號,好友名單、聊天紀錄與購買的貼圖、代幣就會消失,但LINE往往拒絕回復,使消費者求償無門。

陸雲指出,LINE在台灣沒有實體客服單位與電話,消費者只能透過線上回報、被動等待,而當LINE無法回答、不願回答時,就會直接「已讀不回」,永遠無法得到解決辦法。

消基會副董事長游開雄指出,LINE還在使用者條款訂下諸多不合理條文,不論是變更條款、對帳號停權、終止或變更服務,都可以不通知用戶直接執行,且用戶購買的貼圖、代幣,也一律不予復原。

另外,使用者條款明訂東京地方法院、東經簡易法院為管轄法院,且以日本法律為準據法,若發生消費糾紛,規定消費者要打跨海官司。

律師苗怡凡表示,LINE的使用者條款明顯不公平,台灣民眾使用LINE,消費行為都在台灣,台灣法院理應有管轄權,但LINE設下層層條款,若發生消費糾紛、消保官協調不成,就只能嘗試在台灣先提起訴訟、向法官爭取逐條認定條款無效,才有機會保障權益。

LINE台灣分公司指出,為了防範用戶誤刪帳號,已在系統增設提醒,另用戶更換手機而導致無法登入或貼圖遺失,可線上填寫問題反應表,LINE會儘速協助處理,原則上會在48小時內處理完畢,但較複雜的問題需費時更久。

對於消基會批評未設客服電話、管轄法院在日本、使用者條款不合理,LINE未對此做出回應。


來自: https://tw.news.yahoo.com/全民皆line-卻沒有客服電話-215006439.html

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